Politica de Privacidade
Ultima atualizacao: 24 de janeiro de 2026
1. Introducao
O UserLoop e uma plataforma de analytics de atendimento que usa inteligencia artificial para analisar conversas do WhatsApp e gerar insights sobre a qualidade do atendimento do seu time.
A gente leva a privacidade a serio. Esta politica explica de forma simples e direta como coletamos, usamos e protegemos seus dados.
Empresa responsavel: AFS EDGE TECHNOLOGY LTDA
Ao usar o UserLoop, voce concorda com as praticas descritas aqui. Se tiver duvidas, fala com a gente - estamos sempre disponiveis para esclarecer.
2. Dados que coletamos
Para entregar a analise de qualidade do atendimento, precisamos acessar alguns dados. Veja o que a gente coleta:
Dados das conversas
- Conteudo das mensagens trocadas no WhatsApp (para analise pela IA)
- Metadados como timestamps, tempos de resposta e duracao das conversas
Dados de uso da plataforma
- Informacoes de login e autenticacao
- Metricas de uso do dashboard (quais funcionalidades voce usa)
3. Para que usamos seus dados
Usamos os dados coletados exclusivamente para:
- Analise e classificacao de conversas: nossa IA le as mensagens e avalia a qualidade do atendimento
- Score de qualidade: geramos uma nota de 0-100 para cada conversa e atendente
- Analise de sentimento: identificamos se o cliente saiu satisfeito ou frustrado
- Metricas de performance: tempo de resposta, volume de conversas, padroes de atendimento
- Insights acionaveis: sugestoes especificas de melhoria para cada pessoa do time
Seus dados nao sao usados para nenhuma outra finalidade alem de entregar o servico que voce contratou.
4. Retencao de dados
A gente guarda seus dados pelo tempo minimo necessario:
Dados agregados e metricas: podem ser mantidos por mais tempo de forma anonimizada para gerar relatorios historicos.
Exclusao antecipada
Voce pode solicitar a exclusao dos seus dados a qualquer momento, antes do prazo de 30 dias. E so entrar em contato com a gente que processamos o pedido em ate 5 dias uteis.
5. Compartilhamento de dados
Simples e direto: a gente nao compartilha seus dados com terceiros.
- Seus dados sao acessiveis apenas pela sua empresa/conta que conectou o WhatsApp
- Conversas de um cliente nao sao compartilhadas com outros usuarios do UserLoop
- Nao vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados
- Nao usamos seus dados para treinar modelos de IA de terceiros
Excecoes legais: podemos compartilhar dados apenas se formos obrigados por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
6. Seus direitos
Voce tem total controle sobre seus dados. Esses sao seus direitos:
- Acesso: voce pode solicitar uma copia de todos os dados que temos sobre voce
- Correcao: se algum dado estiver errado, a gente corrige
- Exclusao: voce pode pedir para deletar seus dados a qualquer momento
- Portabilidade: podemos exportar seus dados em formato estruturado
- Revogacao: voce pode parar de usar o servico e revogar o acesso ao WhatsApp quando quiser
Como fazer opt-out
Para parar de usar o UserLoop e remover seus dados:
- Desconecte seu WhatsApp do UserLoop nas configuracoes da conta
- Solicite a exclusao dos dados por email ou WhatsApp
- Confirmamos a exclusao em ate 5 dias uteis
7. Conformidade com WhatsApp e Meta
O UserLoop segue as politicas da Meta e do WhatsApp Business API. Isso significa que:
- Uso restrito: dados sao usados apenas para as finalidades declaradas nesta politica
- Sem dados sensiveis: nao coletamos numeros de cartao de credito, documentos pessoais (CPF, RG), senhas ou informacoes bancarias das conversas
- Consentimento: os usuarios que conectam o WhatsApp consentem com a analise das conversas
- Opt-out disponivel: qualquer usuario pode desconectar e solicitar exclusao a qualquer momento
- Privacidade dos clientes: nao compartilhamos dados de conversas entre diferentes usuarios do UserLoop
8. Medidas de seguranca
Seus dados ficam seguros. Veja o que a gente faz para proteger:
- Criptografia em transito: todas as comunicacoes usam HTTPS/TLS
- Criptografia em repouso: dados armazenados sao criptografados
- Controle de acesso: apenas pessoas autorizadas da sua equipe acessam seus dados
- Infraestrutura segura: usamos provedores de cloud com certificacoes de seguranca
- Monitoramento: sistemas de deteccao de acessos suspeitos
Resposta a incidentes
Caso ocorra algum incidente de seguranca que afete seus dados, a gente vai:
- Notificar voce em ate 72 horas
- Explicar o que aconteceu e quais dados foram afetados
- Informar as medidas tomadas para resolver
9. Alteracoes nesta politica
Podemos atualizar esta politica de privacidade de tempos em tempos. Quando isso acontecer:
- A data de "ultima atualizacao" no topo sera modificada
- Para mudancas significativas, vamos avisar por email ou pelo proprio aplicativo
- Voce pode revisar o historico de alteracoes entrando em contato com a gente
Continuar usando o UserLoop apos mudancas na politica significa que voce aceita os novos termos.
10. Contato
Duvidas sobre privacidade? Quer exercer seus direitos? Fala com a gente:
AFS EDGE TECHNOLOGY LTDA
Responsavel pelo tratamento de dados do UserLoop